Bei Euro Supply arbeiten wir direkt mit ausgewählten europäischen Herstellern zusammen, um Premium-Outdoor-Wellnessprodukte für Wohn-, Hospitality- und Gewerbeprojekte in der gesamten EU zu liefern. Da jede Bestellung nach Ihren konkreten Anforderungen beschafft und gefertigt wird, unterscheidet sich unser Bestellprozess von einem klassischen Online-Shop. Diese Seite erklärt, wie Sie eine Bestellung aufgeben, wie die Zahlung funktioniert und was Sie bei Produktion und Lieferung erwartet.
1. Bestellung aufgeben
Sie können eine Bestellung auf zwei Wegen anstoßen:
- Senden Sie eine Anfrage über das Kontaktformular auf unserer Website — wählen Sie Ihre Produktkategorie, geben Sie ein geschätztes Budget an und beschreiben Sie Ihr Projekt im Nachrichtenfeld.
- Schreiben Sie unserem Team direkt eine E-Mail an hello@euro-supply.eu mit den Details Ihres Projekts, einschließlich Produkttyp, Verwendungszweck, ungefähren Maßen oder Konfiguration und Ihrem Lieferort.
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, setzt sich ein Mitglied unseres Teams per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Anforderungen im Detail zu besprechen. Gemeinsam ermitteln wir das passendste Produkt aus unserem Portfolio — unter Berücksichtigung Ihrer Wünsche zu Materialien, Maßen, technischer Spezifikation, Kapazität und weiteren projektspezifischen Anforderungen.
2. Angebotsprozess
Sobald die Produktanforderungen vereinbart sind, stellen wir eine Beschaffungsanfrage an den jeweiligen Hersteller, um Verfügbarkeit, Lieferzeit und Preis zu bestätigen. Dieser Schritt ist notwendig, da unsere Produkte auftragsgefertigt werden und die Verfügbarkeit vor der Abgabe eines kommerziellen Angebots bestätigt werden muss.
Nach Bestätigung durch den Hersteller erstellen und übermitteln wir Ihnen eine formelle Rechnung per E-Mail. Die Rechnung enthält:
- Vollständige Produktspezifikation und -beschreibung
- Einzelpreis und fälligen Gesamtbetrag
- Zahlungsanweisungen (IBAN, SEPA-Überweisungsdaten)
- Zahlungsfrist
- Voraussichtlichen Produktions- und Lieferzeitraum
- Vereinbarte Lieferadresse
Keine Verpflichtung bis zur Zahlung. Der Erhalt eines Angebots oder einer Rechnung begründet keine verbindliche Verpflichtung. Ihre Bestellung gilt erst mit Eingang der vollständigen Zahlung als bestätigt. Euro Supply behält sich das Recht vor, ein Angebot vor Zahlung zurückzuziehen, falls sich Verfügbarkeit oder Preis ändern.
3. Zahlung
3.1 Zahlungsart
Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung auf das Firmenkonto von Euro Supply via SEPA (Single Euro Payments Area). Die Zahlungsdaten einschließlich der Firmen-IBAN werden auf der Rechnung angegeben. Wir akzeptieren keine Zahlung per Kreditkarte, PayPal, Bargeld, Scheck oder andere Methoden. Alle Zahlungen müssen von einem Konto stammen, das auf den Namen des Bestellers oder seines bevollmächtigten Vertreters lautet.
3.2 Währung
Alle Rechnungen werden in Euro (EUR) ausgestellt und sind in Euro zahlbar. Dies ist unsere Standard- und bevorzugte Währung für alle Transaktionen. Wenn Sie in einer anderen Währung als Euro zahlen möchten, muss dies vor Rechnungsstellung ausdrücklich vereinbart werden. Bitte geben Sie Ihre bevorzugte Währung bei der Anfrage an. Euro Supply behält sich das Recht vor, Zahlungen in anderen Währungen als EUR abzulehnen oder einen Umrechnungskurs nach eigenem Ermessen anzuwenden.
3.3 Zahlungsfrist
Die Zahlung ist innerhalb von 5 (fünf) Kalendertagen ab Rechnungsdatum fällig, sofern auf der Rechnung keine andere Zahlungsfrist angegeben ist. Geht die Zahlung nicht innerhalb des genannten Zeitraums ein, behält sich Euro Supply das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und den Produktionsslot freizugeben.
Wichtig: Die 5-tägige Zahlungsfrist beginnt mit dem Ausstellungsdatum der Rechnung, nicht mit dem Datum des Öffnens oder der Kenntnisnahme. Wenn Sie mehr Zeit für die Zahlung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der Frist.
3.4 Auftragsbestätigung
Eine Bestellung gilt mit Eingang der vollständigen Zahlung in gutgeschriebenen Mitteln als bestätigt. Euro Supply sendet nach Verifizierung der Zahlung eine schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail. Nach bestätigter Bestellung und Zahlungseingang sind keine Änderungen an Spezifikation, Menge, Lieferadresse oder sonstigen Bedingungen mehr möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, bevor Sie die Zahlung abschließen.
4. Produktion
Alle von Euro Supply gelieferten Produkte werden von unseren Partnerproduzenten auftragsgefertigt. Die Produktion beginnt erst nach Eingang und Bestätigung der vollständigen Zahlung. Die standardmäßige Produktions- und Lieferzeit beträgt 60 bis 65 Kalendertage ab dem Datum der Zahlungsbestätigung. Dieser Zeitraum umfasst Fertigung, Qualitätsprüfung im Werk, Verpackung und Logistikkoordination.
Lieferzeiten können bei Sonderspezifikationen, großformatigen Produkten oder in Zeiten hoher Herstellernachfrage abweichen — jede solche Abweichung wird Ihnen vor Rechnungsstellung mitgeteilt.
5. Lieferung
5.1 Lieferumfang
Euro Supply koordiniert die Lieferung in der gesamten Europäischen Union. Produkte werden direkt vom Werk des Herstellers an die auf der Rechnung angegebene Lieferadresse versandt — sei es eine Wohnimmobilie, eine Bau- oder Installationsstelle, ein Hospitality-Standort, ein Lager oder eine andere gewerbliche Adresse. Die Lieferung ist im angegebenen Preis enthalten, sofern nicht anders angegeben. Die gesamte Logistik wird von Euro Supply in Ihrem Auftrag über vertrauenswürdige Fracht- und Logistikpartner abgewickelt, die im Umgang mit großen, schweren oder übergroßen Outdoor-Wellnessgeräten erfahren sind.
5.2 Lieferbenachrichtigung
Sobald Ihre Bestellung fertiggestellt und versandbereit ist, benachrichtigt Euro Supply Sie per E-Mail. Anschließend stimmen wir mit Ihnen einen konkreten Liefertermin und etwaige Zufahrtsanforderungen am Lieferort ab. Bitte stellen Sie sicher, dass am vereinbarten Termin eine verantwortliche Person an der Lieferadresse anwesend und der Standort für ein großes Frachtfahrzeug zugänglich ist. Kosten, die durch eine fehlgeschlagene oder verschobene Lieferung aufgrund mangelnder Zugänglichkeit oder Verfügbarkeit entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.
5.3 Lieferadresse
Die Lieferadresse muss bei Bestellung bestätigt werden und wird auf der Rechnung angegeben. Wenn Sie eine von der Rechnung abweichende Lieferadresse benötigen, muss dies vor der Zahlung mitgeteilt werden. Änderungen der Lieferadresse nach Zahlungseingang können nicht garantiert werden und können zusätzliche Kosten verursachen.
6. Übersicht des Bestellprozesses
| Schritt | Phase | Details |
|---|---|---|
| 01 | Anfrage senden | Über das Kontaktformular der Website oder per E-Mail an hello@euro-supply.eu |
| 02 | Beratung per E-Mail | Unser Team kontaktiert Sie, um Produktanforderungen, Materialien, Maße und Präferenzen zu klären |
| 03 | Herstellerprüfung | Wir bestätigen Verfügbarkeit und Lieferzeit mit dem jeweiligen Hersteller |
| 04 | Rechnung ausgestellt | Sie erhalten eine formelle Rechnung per E-Mail mit allen Produkt- und Zahlungsdetails |
| 05 | Zahlung | Überweisung auf die Firmen-IBAN per SEPA innerhalb von 5 Tagen nach Rechnungsdatum (oder wie auf der Rechnung angegeben) |
| 06 | Bestellung bestätigt | Zahlung eingegangen — Bestellung fixiert. Keine weiteren Änderungen an der Bestellung möglich |
| 07 | Produktion | Der Hersteller beginnt mit der Produktion. Standardlieferzeit: 60–65 Kalendertage |
| 08 | Versandbereit-Meldung | Sie erhalten eine E-Mail, die bestätigt, dass die Bestellung fertig und versandbereit ist |
| 09 | Liefertermin vereinbart | Wir stimmen mit Ihnen einen konkreten Liefertermin ab |
| 10 | Lieferung | Produkt wird an die auf der Rechnung angegebene Adresse geliefert |
7. Garantie
Alle von Euro Supply gelieferten Produkte unterliegen der Herstellergarantie. Garantiebedingungen, -dauer und -umfang variieren je nach Hersteller und Produkttyp und werden Ihnen als Teil der Produktdokumentation mit Ihrer Bestellung mitgeteilt.
Euro Supply agiert als Großhandelsdistributor und stellt die gelieferten Produkte nicht selbst her. Garantieansprüche werden in Abstimmung mit dem jeweiligen Hersteller bearbeitet. Euro Supply unterstützt Sie bei Bedarf bei der Garantiekommunikation.
Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Materialmängel bei normaler Nutzung ab. Sie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Installation, Missbrauch, Vernachlässigung, äußere Einflüsse oder nachträgliche Veränderungen nach der Lieferung entstehen.
8. Kontakt
Bei Fragen zum Bestellprozess, zur Zahlung oder zur Lieferung kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: hello@euro-supply.eu
- Antwortzeit: innerhalb von 1–2 Werktagen
Bei Anfragen auf Deutsch kontaktieren Sie uns gerne auf Deutsch — unser Team antwortet in derselben Sprache.